FAQ

An wen wende ich mich, wenn ich eine Frage zu einer Bestellung oder allgemeine Fragen habe?

Bitte sende uns eine E-Mail über unser Kontakt Formular, beschreibe Dein Anliegen so genau es geht und ergänze so viele Informationen wie möglich (Bestellnummer, Name, etc.)

Wie kann ich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen, falls mir ein Fehler unterlaufen ist?

Nachdem Deine Bestellung bei uns eingegangen ist, haben wir leider keine Möglichkeit mehr Änderungen daran vorzunehmen.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Retoure?

Nachdem Deine Retoure bei uns eingetroffen ist, wird sie innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. Anschließend erhältst du Dein Geld zurück.

Wie läuft der Retourenprozess ab?

Wenn du mit einem bei uns erworbenen Produkt nicht zufrieden bist oder Dir ein Artikel nicht passt, kannst du ihn innerhalb von 14 Tagen an unsere Lieferadresse für Retouren zurückschicken. Die Frist beginnt mit Zustellung der Ware. Bitte lege deinem Paket deine Anschrift und deinen Retourengrund schriftlich dazu. Bereits getragene oder gewaschene Artikel werden nicht zum Umtausch oder zur Retoure akzeptiert, außerdem dürfen die Etiketten nicht entfernt werden. Nachdem Deine Retoure bei uns eingetroffen ist, wird sie innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. Der Rechnungsbetrag wird immer auf dem selben Weg erstattet, wie die Zahlung ursprünglich erfolgt ist.

An welche Adresse sende ich meine Retoure?

Wer trägt die Kosten der Retoure?

Die Versandkosten der Retoure trägt der Kunde.

Muss ich mein Paket versichert versenden?

Die Sendung muss nicht zwingend versichert, aber in jedem Fall verfolgbar sein. Bitte achte darauf, dass Dein Versanddienstleister Dir einen Tracking-Link zur Verfügung stellt. Sollte eine Retoure nicht bei uns eintreffen, übernehmen wir keine Haftung für den Verlust auf dem Postweg.

Was mache ich, wenn meine Ware beschädigt oder fehlerhaft ist?

Wir möchten, dass alle unsere Kunden qualitativ hochwertige Produkte erhalten. Falls Du doch einmal einen fehlerhaften Artikel erhalten hast, tut es uns sehr leid. Bitte sende eine E-Mail mit Bestellnummer, Foto und Beschreibung der Beschädigung der Ware an shop@kmhkm.com. Wir werden uns schnellstmöglich darum kümmern und uns mit Dir in Verbindung setzen. Die Gewährleistungsdauer beträgt 24 Monate auf die gekauften Produkte und beginnt mit Übergabe der Ware. Ausgenommen von der Gewährleistung sind Schäden, die auf natürlichen Verschleiß oder auf unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen sind.

Wie tausche ich Artikel um?

Der Umtausch bestellter Ware ist nicht möglich. Wenn du einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe wünschst, dann bestelle diesen bitte einfach neu. Der Vorteil: So siehst du gleich, ob er noch verfügbar ist. Die Bearbeitung Deiner Retoure erfolgt unabhängig von Deiner neuen Bestellung. Eine Verrechnung beider Aufträge ist somit nicht möglich. Deine Retoure wird Dir wie oben beschrieben erstattet.

Was mache ich, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Es tut uns sehr leid, wenn uns beim Packen Deiner Bestellung ein Fehler unterlaufen ist und Du versehentlich einen falschen Artikel erhalten hast. Bitte sende uns eine E-Mail über unser Kontakt Formular zu. Unser Kundenservice wird sich um die Rücksendung des falschen und den erneuten Versand Deines gewünschten Artikels kümmern.